Winst creëren door middel van voorspellende modelleringsprocessen

De pandemie, de evolutie van de technologie, de vergrijzende beroepsbevolking en de manier waarop mensen vandaag de dag willen werken hebben de energie- en nutssector allemaal op zijn grondvesten doen schudden. Dit artikel bespreekt vier cruciale trends die nutsorganisaties in de komende 18 tot 24 maanden in de gaten moeten houden en moeten adopteren.
De energie- en nutssector (E&U) is historisch gezien innovatief als het om technologie gaat, maar het afgelopen jaar heeft zijn manier van werken tot in de kern op zijn kop gezet.

De industrie implementeert al in de jaren zeventig nieuwe technologieën om consumenten tijd en geld te besparen, de energie-efficiëntie te verhogen en besparingsprogramma's te verbeteren. Het hielp zelfs de weg vrij te maken voor de moderne online gebruikerservaring, waarbij grootschalige online transactieverwerking plaatsvond voordat de meeste gebruikers en industrieën online transacties begrepen.

Als het om mensen en processen gaat, heeft E&U echter nog een weg te gaan. Veel van de bestaande bedrijfsrollen en -processen hebben nooit een echte transformatie ondergaan. In plaats daarvan zijn bedrijven overgestapt op het digitaal verwerken van de informatie, zonder de volledige omvang te omarmen van wat technologie kan doen.

Tegenwoordig worden veel E&U-bedrijven, vooral na de COVID-19-pandemie, geconfronteerd met de resultaten van innovatie zonder transformatie. En hoewel de taak om operationele en culturele transformatie te omarmen lastig is, zijn er een paar belangrijke trends die uw bedrijf zullen helpen de sprong te wagen.

1. Overal zaken doen

Veel organisaties werken op afstand of installeren en adopteren nieuwe tools voor virtuele communicatie. Maar de technologie voor werken op afstand is slechts één van de manieren waarop digital-first-benaderingen de manier waarop we werken en samenleven veranderen.

Business Anywhere begint met het beoordelen van hoe u vandaag werkt, voordat u beslissingen neemt die van invloed zijn op morgen. En hoewel digitale hulpmiddelen organisaties in staat stellen om in deze ongekende tijden te functioneren, is het implementeren van nieuwe processen en het beheren van de acceptatie van veranderingen door mensen net zo belangrijk als technologie.

Als u niet geïnteresseerd bent om volledig op afstand te werken, moet u mogelijk toch een hybride werkplek inhuren. Dergelijke modellen combineren virtuele en persoonlijke werkmodellen om toegang te krijgen tot de ‘toevallige momenten’ die een kantooromgeving biedt, terwijl teamleden die liever in hun eigen huis werken dergelijke kansen krijgen.

2. Vertrouwen

Je bent geen onbekende in vertrouwen, zelfs op het werk. Maar nu de sector na de pandemie steeds meer op afstand gaat werken, is het van essentieel belang dat u vertrouwen schept in uw organisatie. Dit is niet alleen belangrijk vanwege het werken op afstand; het is van cruciaal belang om vertrouwen op te bouwen om organisatorische veranderingen, communicatie en training te helpen beheren om waarde uit uw strategische initiatieven te halen.

Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan: hoe zorgt u er precies voor dat vertrouwen deel uitmaakt van uw organisatie? Door de manier waarop u de resultaten van uw teams meet, te veranderen. In plaats van te controleren hoeveel uur ze hebben gewerkt of hoeveel pauzes ze hebben genomen, kun je beter kijken naar de resultaten.

Om dat te doen heeft u een raamwerk voor prestatiemeting nodig dat u een holistisch beeld geeft van hoe uw organisatie succes definieert. Baseer uw prestatiemeting niet op het aantal meters dat uw teams aflezen, hoe tevreden uw klanten zijn of zelfs maar hoe nauwkeurig uw facturering is. Gebruik een combinatie van deze statistieken en u krijgt een goed inzicht in hoe uw team het doet, ongeacht waar ze werken.

3. Hyperautomatisering

Automatisering kan een deel van de complexiteit van het ondersteunen van personeel op afstand verlichten, door geschikte taken aan de machine over te laten, terwijl teams op afstand kenniswerk uitvoeren.

Robotic Process Automation (RPA) is al lange tijd dé oplossing voor automatisering. RPA-software kan, als deelnemer aan een proces, menselijk gedrag repliceren om routinematige, herhaalbare, op regels gebaseerde systeeminteracties en -integraties uit te voeren. Het kan alles uitvoeren, van toetsenbordaanslagen, muisklikken en het lezen van gegevens tot logica en schrijven via bestaande gebruikersinterfaces.

• En als nutsorganisatie heb je de taak om gescheiden klant-, asset- en werkbeheersystemen te onderhouden.
• Door met drie verschillende systemen te werken, duurt elke taak iets langer – en dat is waar procesautomatisering een rol kan spelen.
• Het kan tussenbeide komen en fungeren als de laatste stap in de integratie, zodat uw teams flexibeler en efficiënter kunnen werken.

Tegenwoordig kunnen nieuwe technologieën zoals hyperautomatisering – de combinatie van RPA, machinaal leren, natuurlijke taalverwerking, integratie van bedrijfssystemen, het opnemen en begrijpen van documenten, en meer – helpen die processen aan te pakken die een stap verder moeten gaan dan automatisering.

We hadden bijvoorbeeld een nutsklant wiens financiële team vastliep in de jacht op kleine rekeningen. Met behulp van een combinatie van RPA en kunstmatige intelligentie hebben we een bot gemaakt die een factuur analyseert en bepaalt wanneer deze moet worden afgewezen, door middel van automatisering moet worden nagestreefd of moet worden overgelaten aan menselijke tussenkomst.