AI is de sleutel tot het helpen van organisaties om een geweldige cultuur te behouden

Haal de emotie uit IT-outsourcing in uw bedrijf met een strategische aanpak die rekening houdt met uw kernactiviteiten, uw processen en uw redenen voor outsourcing.
De beslissing om IT-functies uit te besteden is niet altijd eenvoudig. Aan de ene kant kunnen sommige werknemers zich beledigd voelen omdat ze het gevoel hebben dat de beslissing een commentaar is op hun vaardigheden of werk. Aan de andere kant kunnen anderen opgelucht zijn dat ze een bijzonder lastig probleem kunnen ‘overdragen’.

Wanneer het echter goed wordt gedaan, gaat outsourcing niet over een van deze zorgen. Het uitbesteden van IT mag niet gaan over de kwaliteit van het werk van werknemers of over het “oplossen” van problemen. In plaats daarvan zou het moeten gaan om het opvullen van gaten, zodat uw IT-medewerkers hun werk gemakkelijker kunnen doen, waardoor de rest van het bedrijf zich kan concentreren op de kernactiviteiten en het verbeteren van processen voor succes op de lange termijn.

In dit bericht gaan we dieper in op deze redenen om IT-functies uit te besteden. Vervolgens kunnen we nadenken over de verwachtingen voor uw outsourcingproject en u enkele laatste tips geven om uw outsourcing-engagement tot een succes te maken.

Uitbesteden of niet?

Outsourcing is een waardevol instrument om in uw IT-toolkit te hebben. Het zorgt ervoor dat uw medewerkers zich kunnen concentreren op de kernactiviteiten van de concurrentie, processen kunnen verbeteren en geld kunnen besparen. Maar elk van deze gebieden heeft enkele belangrijke kanttekeningen:

• Beperk outsourcing tot IT- en bedrijfsfuncties die niet tot de kern van uw bedrijf behoren of die geen concurrentievoordeel bieden. Over het algemeen moet u functies die als cruciaal worden beschouwd bij uw analyse van zakelijke vereisten binnen de muren van uw bedrijf houden. U kunt er baat bij hebben uw bestaande talentenbasis aan te vullen om belangrijke strategieën te implementeren, maar het is doorgaans het beste om deze onder uw directe controle te houden.
• Probeer processen te verbeteren en niet alleen de status quo te handhaven. Vermijd outsourcing om individuele problemen op te lossen en concentreer u in plaats daarvan op het verbeteren van processen. Met andere woorden: aan het einde van uw opdracht zou u beter zaken moeten doen, en niet precies zoals u dat deed voordat u op een wegversperring stuitte. Het addertje onder het gras is: hoe beter uw processen zijn voordat u begint, hoe beter uw resultaat. Het is dus waardevol om het proces in het begin volledig te beoordelen.
• Bespaar geld, maar laat dat niet de drijfveer zijn. Afhankelijk van de functies die u uitbesteedt, kunt u mogelijk bedrijfskosten besparen door bepaalde werkzaamheden kosteneffectiever door een derde partij te laten doen. Gebieden als Azië, Oost-Europa en Zuid-Amerika hebben doorgaans lagere uurtarieven dan de VS. Kostenbesparingen mogen echter geen reden zijn voor uitbesteding. Besteed in plaats daarvan uit wanneer u gaten onder uw huidige personeel moet opvullen of processen moet verbeteren om serviceniveaus te leveren die hoger liggen dan wat u momenteel bereikt.
  Zodra u begrijpt waarom u zou moeten uitbesteden, kunt u gaan nadenken over specifieke mogelijkheden die u kunt uitbesteden, zodat uw werknemers zich kunnen concentreren op het werk dat u onderscheidt van de concurrentie.

Mogelijkheden om uit te besteden

Hoewel ze zeker niet uitputtend zijn, lenen veel IT-functies zich voor outsourcing. Nogmaals, uw doel is om processen te identificeren die geen concurrentiedifferentiator zijn, zoals:

• Help- of supportdesk
• Ondersteuning en onderhoud van oudere systeemapplicaties
• Systeemmodernisering (bijv. bestaande code migreren naar nieuwere technologieplatforms)
• Gegevensinvoer
• Routinematige infrastructuurtaken
• Backofficefuncties (bijv. salarisadministratie, boekhouding, facturering, HR)
• Toezicht op sociale media
• Juridische diensten
• Website-optimalisatie en beveiliging
• Digitaliseren van papieren documenten.