Employees Are the Future: Here’s How to Engage Them

Vermijd de pijn en frustratie van een mislukte Salesforce-implementatie. Deze blog biedt een gedetailleerde gids voor succes.

Leidinggevenden hebben getekend op de stippellijn, of realistischer gezegd, in het DocuSign-vak. De hele wereld staat nu voor u klaar met deze kant-en-klare, voortdurend evoluerende Salesforce-oplossing, klaar om aan elke zakelijke behoefte te voldoen.

Maar om op dit punt te komen, heb je ongetwijfeld talloze voorstelbesprekingen achter de rug en heb je genoeg feiten, cijfers en diagrammen verzameld om ieders hoofd te laten duizelen. Het is al een reis geweest, maar hoe breng je deze nu tot leven en zorg je ervoor dat je het maximale uit Salesforce haalt?

Planning en voorbereiding

Leer van degenen die Salesforce hebben opgezet en vermijd de gebruikelijke valkuilen. Implementaties mislukken vanwege een gebrek aan adequate planning en routekaarten, gebrek aan eigenaarschap of duidelijke verantwoordelijkheidslijnen, en een discrepantie tussen de verwachtingen van belanghebbenden en de daaropvolgende resultaten.

Deze pijn en frustratie kunnen worden vermeden, en in de onderstaande lijst vindt u de beste manieren om succes te plannen. Haal diep adem, je hebt dit!

1. Identificeer en prioriteer doelen

Veel klanten realiseren zich direct de waarde van Salesforce wanneer de implementatie in fasen wordt opgedeeld. We raden u aan nu de tijd te nemen om korte- en langetermijndoelen op te stellen en uw routekaart op te stellen.

Belangrijkste vragen:

• Wie zijn de stakeholders en wat willen zij met deze implementatie? Hebben ze dezelfde doelen? Zijn de doelen bijvoorbeeld lagere contactcenterkosten, hogere inkomsten of de eliminatie van meerdere systemen van derden?
• Wat heeft uw leidinggevenden op Salesforce verkocht? Ontdek hoe Salesforce het platform verkocht. Heeft het bedrijf meerdere clouds of functies getoond en wie maakte deel uit van de eerste aankoop? Als uw leidinggevenden enthousiast zijn over een langeretermijnvisie, zorg er dan voor dat u het plan op één lijn hebt gebracht om aan die verwachtingen te voldoen.
• Is het project om een specifieke reden tijdgebonden? Maakt het bijvoorbeeld deel uit van een fusie of overname, maakt het deel uit van een conversie van een andere software (met andere woorden, software die verouderd is, software waarvan de licenties niet zijn verlengd, enzovoort) of de lancering van een product? Wat drijft de noodzaak om dit nu te doen?
• Kan de implementatie gefaseerd plaatsvinden? Zijn er bepaalde functies die u nu nodig heeft, en andere die kunnen wachten?
• Wat zijn de risico's? Zal dit netto nieuwe functies implementeren of de huidige mogelijkheden vergroten of vervangen? Zorg ervoor dat u de uitrol zo structureert dat de risico's het beste worden beperkt.
• Bestaat er een bestaande organisatiestructuur om het platform voortdurend te ondersteunen? Zo niet, dan is dit nog een goede reden om de implementatie te faseren en de organisatie de tijd te geven om de juiste mensen voor de juiste rollen aan te nemen en op te leiden.

2. Organiseer uw Salesforce-implementatieteam

Besteed de tijd om ervoor te zorgen dat u over de juiste middelen beschikt voor sleutelrollen. Implementaties kunnen lange tijd in beslag nemen, werknemers kunnen vertrekken, maar als de structuur en rollen van het team zijn gedefinieerd, zullen deze veranderingen een stuk minder impact hebben.

3. Begrijp de huidige status en verzamelvereisten

Verzamel vereisten door belangrijke teamleden die de huidige bedrijfsprocessen begrijpen, te koppelen aan degenen die het Salesforce-platform begrijpen om de meest effectieve oplossingen te garanderen.

Heeft uw bedrijf processen die al jaren bestaan, gebouwd rond de mogelijkheden van een eerder platform? Dit low-code, hoge configuratieplatform betekent dat u mogelijk bedrijfsprocessen moet aanpassen om het meeste uit de kant-en-klare functies te halen.

Bepaal vooraf wat het belangrijkst is. Als u niet zeker weet waartoe Salesforce in staat is, kunt u overwegen een partner in te schakelen die u helpt bij het verzamelen van vereisten en het ontwerpen van oplossingen.